1. 售前技术咨询
定位：帮客户选型、定制、评估方案。
· 定制化设计服务 提供冷弯型材截面设计、辊花图设计、工艺仿真分析（如 COPRA 软件仿真）。 需客户提供：型材图纸 / 版型图、材料规格（材质 / 厚度 / 强度）、产量要求、自动化程度、特殊精度要求（如 ±0.5mm/m）。
· 设备选型指导 根据加工材质（碳钢 / 不锈钢 / 高强钢）、厚度、宽度、截面复杂度、产能，推荐标准机型或定制生产线。
· 技术方案与报价 免费提供设备配置清单、工艺流程图、布局方案、详细报价单；24–48 小时内出方案。
· 行业应用案例 光伏支架、仓储货架、轻钢别墅、汽车型材、电缆桥架、门窗型材等，配 3–5 张现场图。
2. 安装调试与培训
定位：确保设备顺利投产、客户会用会调。
· 现场安装调试 设备到货后，工程师上门指导基础验收、放线定位、机械装配、电气接线、系统调试、空载 / 负载试生产，直至出合格产品。
· 操作与维护培训（免费） 培训对象：设备操作员、维修工、技术员。 内容：
o 设备结构与原理、安全操作规程；
o 日常操作：开机、参数设置、换辊、生产监控、停机；
o 精度校准：辊隙调整、直线度校正、回弹补偿；
o 常见小故障排查：异响、尺寸偏差、送料不稳；
o 日常保养：润滑、紧固、易损件检查、清洁。
· 上门培训 / 进厂培训 可派工程师到客户现场培训；也可安排客户人员到我司工厂实操培训。
· 调试手册 / 视频 提供《冷弯设备安装调试手册》《快速入门视频》，辅助自学。
3. 售后服务与质保
定位：承诺清晰、响应快、有保障。
· 质保政策（核心）
o 整机质保12 个月（自验收合格之日）；
o 质保期内：非人为损坏，免费维修、免费更换易损件（不含易损件正常磨损）；
o 核心部件（主轴、齿轮、伺服电机）质保24 个月。
· 快速响应机制
o 7×24 小时技术热线、微信 / 邮箱在线支持；
o 2 小时内响应，24 小时内远程解决；
o 远程无法解决，国内48–72 小时上门服务（偏远地区协商）。
· 远程运维支持 配备远程控制系统，可远程诊断、参数调整、程序升级、故障排查，减少停机时间。
· 备件供应 常用易损件（轧辊、轴承、刀片、传感器）常备库存，48 小时内发货；提供原厂备件与兼容件选择。
· 付费延保 / 维保 质保期满可签年度维保合同：定期巡检、保养、校准、优惠维修。
4. 资料下载中心
定位：客户自助获取文档、手册、图纸。
· 产品手册：各系列冷弯成型机、生产线说明书（PDF）；
· 安装调试手册：详细步骤、工具清单、注意事项；
· 操作手册：面板说明、参数表、流程截图；
· 维护保养手册：保养周期表、润滑点、易损件清单；
· 电气图纸：原理图、接线图、PLC 程序说明；
· 软件资料：远程控制软件、仿真软件安装包与教程；
· 视频教程：操作演示、换辊、调试、日常保养（MP4）。
5. 常见问题（FAQ）
定位：高频问题集中解答，减少重复咨询。
· 设备相关 Q：冷弯机可加工多厚板材？ A：标准机型 0.3–6mm，可定制更厚。 Q：型材尺寸精度能达到多少？ A：±0.5mm/m，高端可达 ±0.2mm/m。
· 调试与生产 Q：型材出现侧弯 / 扭曲怎么调？ A：检查辊轮直线度、调整侧辊压力、校正送料对中。 Q：产品回弹大如何解决？ A：优化辊型设计、增加过弯角度、调整道次间距。
· 维护与故障 Q：设备运行有异响？ A：检查轴承、齿轮、链条润滑与紧固情况。 Q：伺服报警怎么处理？ A：断电重启、检查接线、核对参数，远程协助排查。
· 售后与质保 Q：质保期内配件坏了怎么办？ A：联系客服，免费寄新件或上门更换。
6. 技术支持联系方式
定位：清晰、多渠道、易联系。
· 技术支持热线：13812988858
· 销售 / 技术经理直线：15306246188
· 邮箱：info@zyjxzz.com
· 地址：江苏省张家港市大新镇新东路11号
· 工作时间：周一至周五 8:00–18:00，紧急情况全天候响应
